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注重互动、体验服务

亚洲首家FAO Schwarz旗舰店落地北京

出处:消费周刊 作者:王晓然 郭缤璐 网编:段跃 2019-07-04

| 北京首店 | 伴随营商环境不断被优化,消费热情不断被激发,北京吸引着越来越多品牌首店进驻。从新零售超市、网红餐饮到国际大牌,《消费周刊》持续报道“北京首店”系列,挖掘首店特色,探寻首店服务,从门店环境、商品结构、服务体验等多方面展示首店风采。

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玩具零售商和代理商Kidsland凯知乐将拥有157年历史的国际玩具店品牌FAO Schwarz的亚洲首家精品玩具旗舰店引入中国北京国贸商圈。实际上,FAO Schwarz国贸旗舰店不只是纽约旗舰店的复制版,而是针对中国市场做了定制化升级。北京商报记者在现场看到,门店加入更多的数字互动,体现更多的科技感,以满足中国消费者的需求。众多玩具品牌加码中国市场,不难看出企业看好中国玩具市场发展的潜力,和家庭及年轻人对品质玩具的需求。不过,作为非中国本土品牌,企业还需要在大发3d、品质、环境等方面有准确的定位,以免给消费者带来不佳的消费体验以及产生营商环境的问题。

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亚洲首店落地北京

在这家面积超过2600平方米、跨2层的旗舰店内,有近50个玩具品牌,其中包括乐高、银辉、MGA Schleich思乐、SIKU等数十个国际品牌,也包括众多首次进入中国的品牌。正门口的设计附有极强的科技感,在正门入口,以FAO Schwarz标志性的钟楼、火箭、热气球等装置为主体,整点音乐报时气球、火箭、士兵也随之而动。

Kidsland凯知乐相关负责人告诉北京商报记者,FAO Schwarz国贸旗舰店每天固定时段都会在国贸定点区域进行巡游,还会推出每天限量十人次的店铺VIP专属服务。另外,除了配备销售、运营、客服、物流等团队,额外配置了一支20多人的体验团队,占到全店20%的人员编制,包含了6位FAO Schwarz玩具士兵,10位玩具示范员。 FAO Schwarz玩具士兵通过每天在店内店外与消费者互动、巡游,而玩具示范员通过不断研发新玩具大发3d的演示,给消费者进行带入式体验。

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发力“体验式”服务

FAO Schwarz在旗舰店的打造上也注重体验式消费的特点。分设两层的火箭互动装置配备电子互动屏及仿真操作盘,也是消费者打卡点之一。在DIY赛车区,消费者可以和技师在赛道上一起设计组装定制遥控车,挑选喜爱的零件、颜色、车轮等。在Discovery展区,配有专享大发3d内容以及相关玩具的独特展示。

限量版和最新版玩具成吸睛利器。首次入驻中国市场的Bunnies By The Bay,此次为中国市场推出定制个性化刺绣服务,并特别为中国小朋友带来手工制作的Bunnies小屋。同时,绘儿乐首次在中国推出蜡笔彩虹墙pick-your pack 自选彩笔组合及AR互动体验,这是其在美国本土绘儿乐体验中心以外第一次亮相。另外,来自德国的Sterntaler首次在中国推出手偶小剧场,Nerf在国内首次推出声光电的射击互动体验室。

Kidsland凯知乐国际控股有限公司执行董事及中国董事总经理仲梅表示,此次与FAO Schwarz合作,将国际先进理念与中国市场经验与一分11选5经验相结合,通过推出独特的商品结合沉浸式的互动体验及带入式介绍,为儿童及家庭打造有品质的共娱共乐空间。

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潜力与挑战共存

中国儿童消费的巨大潜力是FAO Schwarz布局的重要因素。据欧睿数据显示,2017年全球玩具一分11选5市场销售额为851.46亿美元,增长率3.5%,欧美市场已呈现负增长,在这些市场增长乏力的情况下,中国玩具市场的销售额却高达110.12亿美元,增长率为7.4%。

凯知乐国际控股有限公司主席兼行政总裁李澄曜对此表示,“此次将FAO Schwarz引进中国,足以显示我们看好中国经济及市场发展的潜力,深信广大家庭及年轻人对品质玩具的需求,也是凯知乐向体验式零售进行战略升级的重要举措”。

FAO Schwarz在发力中国市场的同时,也将面临着和其他玩具企业一样的挑战。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示,目前儿童消费在中国市场是非常具有潜力的,FAO Schwarz通过自身IP作为切入点进入商业领域,未来发展前景可观。但是,作为非中国本土品牌,企业还需要在大发3d、品质、环境等方面有准确的定位,符合消费需求和市场环境,以免给消费者带来不佳的消费体验以及产生营商环境的问题,最终造成口碑危机或更大损失。

北京商报记者 王晓然 郭缤璐/文

图片来源:受访企业提供

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